Política de Privacidad

1. COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad explica cómo Nutriplo recopila, usa, almacena y comparte información cuando utilizas nuestro sitio web, landing, aplicación web y servicios relacionados (la "Plataforma").

El tratamiento concreto de datos puede variar según cómo uses la Plataforma, el tipo de cuenta, las funcionalidades habilitadas y los servicios de terceros que intervienen en la operación del producto.

Mientras Nutriplo no opere mediante una entidad jurídica formalmente constituida e identificada en esta página, cualquier referencia a "Nutriplo", "nosotros" o "nuestro" deberá entenderse hecha al proyecto y a las personas que lo operan y administran.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo del uso que hagas de la Plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, email, contraseña, país y datos asociados al inicio de sesión o autenticación con Google.
• Datos de perfil profesional: teléfono, profesión, número de registro o licencia, redes sociales, logo, firma y otras preferencias de perfil que decidas cargar.
• Datos de facturación: plan contratado, periodo de cobro, estado de suscripción, método de pago resumido, email y dirección de facturación, identificador tributario e historial de pagos o recibos cuando aplique.
• Datos operativos que ingresas en la Plataforma: por ejemplo datos de pacientes, citas, evaluaciones, antecedentes, anamnesis, notas, identificadores, contactos de emergencia, alergias, objetivos, configuraciones clínicas, cálculos, mediciones, archivos y otros contenidos que decidas registrar.
• Datos técnicos y de uso: identificadores de sesión o dispositivo, eventos de navegación, rutas visitadas, fecha y hora de acceso, navegador, sistema operativo, errores y señales de uso de la Plataforma.

3. CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN

• Directamente de ti, cuando te registras, inicias sesión, completas formularios, editas tu perfil, cargas archivos, contratas un plan o usas funcionalidades de la app.
• Automáticamente, mediante el uso de la Plataforma, a través de registros técnicos, analítica, herramientas de observabilidad y almacenamiento local del navegador.
• Desde terceros que intervienen en la prestación del servicio, por ejemplo servicios de autenticación, procesadores de pago o proveedores de infraestructura.

4. PARA QUÉ USAMOS LA INFORMACIÓN Y BASES GENERALES DE USO

• Crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, mantener sesiones activas y permitir recuperación de acceso, en la medida necesaria para ejecutar la relación contractual o precontractual contigo.
• Operar las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo gestión de pacientes, citas, evaluaciones, preferencias, analítica, facturación y otras herramientas disponibles, sobre la base de la prestación del servicio que solicitas.
• Procesar suscripciones, pagos, cambios de plan, actualización de método de pago, recibos y soporte de facturación.
• Enviar comunicaciones operativas, como verificación de email, mensajes de bienvenida, recuperación de contraseña, avisos de cuenta y notificaciones sobre el servicio.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando hayas dado tu consentimiento o activado la preferencia correspondiente.
• Mejorar el rendimiento, seguridad, estabilidad y experiencia del producto, detectar errores y entender cómo se usa la Plataforma, con base en nuestro interés legítimo de operar y proteger el servicio o en el consentimiento que resulte exigible en cada caso.

Si ingresas datos personales o datos de salud de pacientes u otros terceros, declaras que cuentas con una base legal suficiente para ello y que eres responsable de cumplir con los deberes de información, confidencialidad, consentimiento u otras exigencias aplicables frente a esas personas.

5. HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA, OBSERVABILIDAD Y ALMACENAMIENTO LOCAL

La Plataforma utiliza herramientas de terceros para medir uso, diagnosticar problemas y operar ciertas funciones. Actualmente, esto puede incluir Google Analytics 4 para medición de navegación y herramientas de observabilidad, feature flags o session replay de LaunchDarkly en determinados entornos de producción.

También podemos almacenar información en el navegador, como tokens de sesión persistidos, preferencias, identificadores técnicos, redirecciones post login o cachés locales necesarios para el funcionamiento de la aplicación.

Cuando la normativa aplicable exija consentimiento previo para determinadas cookies, tecnologías similares o herramientas de medición no esenciales, Nutriplo intentará solicitártelo o limitar su uso conforme a esa normativa. Hasta que exista una configuración más granular, algunas herramientas pueden depender de la configuración general del servicio y del navegador o dispositivo del usuario.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores y terceros que participan en la prestación de la Plataforma, por ejemplo:

• Procesadores de pago: como Stripe, para suscripciones, cobros, portal de facturación y comprobantes.
• Autenticación e inicio de sesión: como Google OAuth, cuando eliges usar ese método de acceso.
• Herramientas de analítica y observabilidad: para métricas, detección de errores y mejora del producto.
• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, base de datos, correo y soporte técnico: como Vercel, Supabase, Railway, Resend, Brevo, Zoho Mail u otros equivalentes cuando sea necesario para operar la Plataforma.

También podremos divulgar información si es necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de autoridad competente, prevenir fraude o proteger derechos, seguridad y operaciones de Nutriplo o de terceros.

7. DATOS DE PACIENTES Y CONTENIDOS INGRESADOS POR USUARIOS

Si utilizas Nutriplo para registrar información de pacientes u otros terceros, eres responsable de contar con una base legal adecuada para ese tratamiento y de entregarles la información que exija la ley.

En la medida en que Nutriplo procese ese tipo de información como parte de la prestación del servicio, lo hará en el marco de la relación operativa creada por tu uso de la Plataforma y según las funcionalidades que ejecutes dentro de ella. Nutriplo actúa como herramienta técnica y operativa del servicio y no sustituye tus obligaciones frente a tus pacientes o terceros.

8. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información tratada por la Plataforma. Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos la información por el tiempo necesario para operar la Plataforma, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver disputas, hacer valer nuestros derechos y mantener continuidad operativa y de soporte. Los plazos concretos pueden variar según la naturaleza del dato y la funcionalidad utilizada.

Cuando elimines tu cuenta o solicites borrado, podremos suprimir de forma inmediata o en plazos razonables gran parte de la información operativa asociada a ella, pero también podremos conservar durante un tiempo limitado ciertos registros mínimos de facturación, seguridad, auditoría técnica, prevención de fraude, respaldo o cumplimiento legal cuando resulte necesario.

10. TUS DERECHOS

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos o pedir la portabilidad cuando corresponda.

Para consultas o solicitudes relacionadas con los datos de tu cuenta, puedes escribirnos a contact@nutriplo.com . Si la solicitud se refiere a datos ingresados por un profesional sobre un tercero, podremos necesitar derivarla o coordinarla con el usuario responsable de ese tratamiento.

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, también podrás retirarlo para el futuro, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Dado que utilizamos proveedores e infraestructura que pueden operar desde distintos países, algunos datos pueden ser tratados fuera de tu jurisdicción. Cuando corresponda, adoptaremos resguardos razonables de acuerdo con la normativa aplicable.

12. PRIVACIDAD DE MENORES

La Plataforma no está dirigida a menores para la creación autónoma de cuentas. Si registras información de menores dentro de la Plataforma en el contexto de tu ejercicio profesional, eres responsable de cumplir las exigencias legales correspondientes.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la Plataforma, en nuestros procesos o en la ley aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización.

14. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, puedes escribirnos a contact@nutriplo.com .

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera la normativa aplicable, también podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente que corresponda.